Flowful AI

Flowful est une agence IA présente à Lyon, Bruxelles et Lausanne, spécialisée dans la conception de chatbots IA, agents IA, helpdesks intelligents et solutions d'automatisation sur mesure.

Nous accompagnons les entreprises dans le déploiement de solutions d'intelligence artificielle concrètes, intégrées à leurs outils métier et pensées pour générer un retour sur investissement mesurable.

Chatbots IA et support client 24/7

Nous concevons des assistants IA capables de répondre automatiquement aux questions de vos clients 24h/24 et 7j/7, à partir de vos propres données : site web, documentation, catalogue produit, FAQ, procédures internes ou base de connaissances.

Nos chatbots peuvent notamment :

• répondre aux questions clients en langage naturel ;
• rechercher des informations dans vos documents grâce au RAG ;
• fournir des réponses personnalisées selon le contexte ;
• retrouver des informations liées à une commande ou à un dossier client ;
• qualifier une demande avant intervention d'un conseiller ;
• transférer une conversation à un membre de votre équipe lorsque cela est nécessaire ;
• créer ou enrichir automatiquement des tickets de support.

L'objectif n'est pas simplement d'ajouter un chatbot sur un site, mais de créer un véritable assistant connecté à votre entreprise.

Helpdesk intelligent et agents IA

Avec notre plateforme Vectoria, nous combinons intelligence artificielle, agents IA et gestion du support client.

Les demandes reçues par chat ou email peuvent être analysées automatiquement afin d'identifier leur sujet, rechercher les informations nécessaires, préparer une réponse ou effectuer certaines actions dans vos outils métier.

Les équipes gardent toujours la possibilité de reprendre la main lorsque l'intervention humaine est nécessaire.

Cette approche permet de réduire le temps passé sur les demandes répétitives tout en améliorant la rapidité et la qualité du service client.

Agents IA et automatisation métier

L'intelligence artificielle peut aller bien au-delà du support client.

Flowful conçoit également des agents IA et automatisations sur mesure capables de s'intégrer aux processus existants de l'entreprise.

Nous pouvons notamment automatiser :

• le traitement et la classification de documents ;
• l'analyse de demandes reçues par email ;
• l'extraction et la structuration d'informations ;
• la recherche intelligente dans une base documentaire ;
• la génération ou la préparation de contenus ;
• la qualification de prospects ou de demandes clients ;
• l'exécution de tâches dans des logiciels métier ;
• la connexion entre différentes applications via API.

Nous intégrons l'IA aux outils déjà utilisés par vos équipes afin qu'elle puisse agir sur vos processus, et pas uniquement répondre à des questions.

IA pour l'e-commerce

Nous accompagnons également les acteurs du e-commerce souhaitant automatiser leur relation client.

Nos solutions peuvent se connecter aux plateformes e-commerce, outils logistiques et systèmes de gestion afin de répondre à des questions telles que :

• Où est ma commande ?
• Quel est le délai de livraison ?
• Comment retourner un produit ?
• Ce produit est-il disponible ?
• Quelle référence correspond à mon besoin ?

L'assistant peut exploiter simultanément les informations issues du catalogue, de la base de connaissances et des systèmes métier afin de fournir une réponse contextualisée.

RAG et bases de connaissances

Nous mettons en place des solutions de RAG (Retrieval-Augmented Generation) permettant aux modèles d'intelligence artificielle de répondre à partir des données propres à votre entreprise.

Documents internes, procédures, catalogues, contrats, contenus web ou bases documentaires peuvent ainsi être rendus accessibles à vos collaborateurs ou à vos clients à travers une interface conversationnelle.

L'objectif est de fournir des réponses utiles et contextualisées tout en limitant les hallucinations et en conservant la maîtrise des sources utilisées.

Des intégrations adaptées à votre système d'information

Une solution IA est réellement utile lorsqu'elle peut communiquer avec les outils de l'entreprise.

Flowful peut connecter ses solutions à :

• vos API et logiciels métier ;
• vos plateformes e-commerce ;
• vos outils de ticketing et de support ;
• vos bases de données ;
• vos solutions CRM ;
• vos systèmes logistiques ;
• vos outils collaboratifs et documentaires.

Nous privilégions des architectures simples, robustes et évolutives afin de faciliter la mise en production et la maintenance des solutions.

Une approche pragmatique de l'intelligence artificielle

Nous privilégions les projets où l'intelligence artificielle répond à un problème métier concret.

Notre démarche est généralement la suivante :

identification du besoin → prototype → validation → intégration → mise en production → amélioration continue

Cela permet de tester rapidement la valeur d'un cas d'usage avant d'investir dans un projet plus important.

Flowful accompagne les PME, ETI et équipes métier qui souhaitent intégrer l'intelligence artificielle sans lancer un projet informatique disproportionné.

Une agence IA présente à Lyon, Bruxelles et Lausanne

Flowful accompagne des entreprises en France, en Belgique et en Suisse, avec une présence à Lyon, Bruxelles et Lausanne.

Cette implantation nous permet d'accompagner aussi bien des entreprises locales que des organisations opérant à l'échelle européenne.

Nous privilégions lorsque cela est pertinent des solutions avec hébergement européen et une architecture adaptée aux contraintes de sécurité, de confidentialité et de souveraineté des données.

Vous cherchez une agence IA à Lyon, Bruxelles ou Lausanne pour créer un chatbot, un agent IA, un helpdesk intelligent, une solution RAG ou automatiser un processus métier ? Contactez Flowful pour étudier votre cas d'usage.